Informativa sui rimborsi

Rückerstattungsrichtlinie
Kontakt: info@andreazurich.ch

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Andrea Zürich.

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollständig zufrieden sind. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, können Sie Ihren Artikel gemäß der nachstehenden Richtlinie zurücksenden.

 

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

Das Produkt darf nicht benutzt, getragen oder gewaschen worden sein.

Alle Original-Etiketten, Verpackungen und Zubehörteile müssen vollständig vorhanden sein.

Die Artikel müssen in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden.

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden weder angenommen noch erstattet.

Bitte beachten Sie: Artikel, die als Endgültiger Verkauf, Saisonale Sonderangebote oder Personalisierte Artikel gekennzeichnet sind, sind von Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen.

 

Rückgabefrist
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.
Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht berücksichtigt werden.

 

 

Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@andreazurich.ch und geben Sie folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer

Den Grund der Rückgabe

Ein Foto des Produkts (und des eventuellen Mangels, falls zutreffend)

Ihren vollständigen Namen

Ihre Lieferadresse

Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilt Ihnen unser Team die genauen Anweisungen für die Rücksendung mit, einschließlich der Rückgabegenehmigung und der Adresse unseres zentralen Lagers in Asien, an das alle Rücksendungen geschickt werden müssen.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen oder bearbeitet.

 

Versandkosten für Rücksendungen

Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Da sich unser zentrales Lager in Asien befindet, können die internationalen Versandkosten je nach Ihrem Standort variieren.

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, um den ordnungsgemäßen Erhalt Ihres Pakets sicherzustellen.

Emma Paris haftet nicht für verlorene, verspätete oder nicht nachverfolgbare Rücksendungen.

Es können Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühren (in der Regel 10 € pro zurückgesendetem Artikel) anfallen, um die Verwaltungskosten zu decken.

 

Rückerstattungen

Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird:

Die Rückerstattung erfolgt über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

Versandkosten und eventuelle Wiedereinlagerungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.

 

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Pakets.

Fügen Sie klare Fotos des Problems, Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung bei.

Unser Qualitätsteam prüft Ihren Fall zeitnah und bietet Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
Reklamationen, die nach Ablauf dieser 5-Tage-Frist eingehen, werden möglicherweise nicht berücksichtigt.

 

Stornierungen

Unsere Bestellungen werden automatisch bearbeitet, um eine möglichst schnelle Vorbereitung und Versand zu gewährleisten.

Aus diesem Grund empfehlen wir, jede Änderungs- oder Stornierungsanfrage innerhalb einer Stunde nach dem Kauf zu stellen.

Wir können jedoch nicht garantieren, dass eine Bestellung nach Ablauf dieser Frist noch geändert oder storniert werden kann, da die Bearbeitung automatisiert erfolgt und die Bestellung möglicherweise bereits an den Spediteur übergeben wurde. In Ausnahmefällen kann es dennoch möglich sein, die Bestellung vor dem Versand zu ändern oder zu stornieren, abhängig vom Bearbeitungsstatus zum Zeitpunkt der Anfrage.

Wurde die Bestellung bereits versandt, unterliegt jede Stornierungsanfrage den Bedingungen des Spediteurs und ist möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall müssen Sie die Lieferung abwarten und können bei Bedarf gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen.

 

Wichtige Informationen

Alle Rücksendungen werden über unser zentrales Lager in Asien versendet und bearbeitet.

Rücksendungen, die an eine andere als die in Ihrer Rückgabegenehmigung angegebene Adresse geschickt werden, werden abgelehnt.

Rückerstattungen werden erst nach physischem Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel in unserem Lager ausgestellt.

 

Rechtliche Hinweise

Diese Rückgaberichtlinie entspricht den europäischen Standards für den Online-Handel und berücksichtigt unsere internationalen Logistikabläufe.
Mit Abschluss eines Kaufs bei Emma Paris bestätigen Sie, diese Rückgaberichtlinie gelesen und akzeptiert zu haben.

Andrea Zürich 
Kundenservice: info@andreazurich.ch